Asana ID:
1214564328687604
👤 Исполнитель:
Дмитрий техлид
Проект:
DEV
Срок:
2026-05-08
Создано:
2026-05-06 11:14:32
Обновлено:
2026-05-06 10:25:20
Описание:
Необходимо доработать отчет по среднему времени взятия лидов в работу. Текущий расчет (общее среднее время) искажается из-за заявок, которые падают ночью и на выходных, когда колл-центры (КЦ) не работают.
Требуется разделить статистику на следующие метрики:
1. Лиды, поступившие в рабочее время
Считать среднее время обработки только для лидов, которые зашли в часы работы КЦ (примерно с 10:00 до 18:00, зависит от ГЕО).
2. Лиды, поступившие в нерабочее время (ночь, выходные) Для этих заявок нужно вывести два отдельных показателя:
Фактическое время ожидания: сколько всего времени прошло от создания заявки до взятия в работу. (Пример: лид упал в 01:00 ночи, взяли в работу в 11:00 = 10 часов).
Время реакции от начала смены: через сколько времени лид взяли в работу после старта ближайшего рабочего дня. (Пример: лид упал в 01:00 ночи, старт КЦ в 10:00, лид взяли в 11:00 = 1 час).
3. Общие показатели (Totals)
Общая статистика: обязательно оставить текущий расчет среднего времени по всем лидам без разделения.
Сводка по всем ГЕО: добавить возможность посмотреть общую картину по всем странам вместе. В этой сводке должны отображаться как разбивка (рабочее/нерабочее время), так и общая сумма по всем ГЕО.